Política de Reembolsos
Condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos en toviranquex
1 Elegibilidad para Reembolsos
En toviranquex, entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Nuestros reembolsos están disponibles bajo condiciones específicas para garantizar la transparencia y equidad para todos nuestros usuarios.
Los reembolsos se procesan únicamente dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de compra o inicio del programa educativo.
- Programas educativos: reembolso completo si la solicitud se realiza antes de completar el 25% del contenido
- Consultoría personalizada: reembolso del 80% si se cancela antes de la tercera sesión programada
- Recursos digitales: reembolso del 70% si no se han descargado más de 3 archivos del paquete
- Suscripciones mensuales: reembolso prorrateado disponible hasta el día 10 del período de facturación
2 Proceso de Solicitud
El proceso de reembolso está diseñado para ser directo y eficiente. Cada solicitud se evalúa individualmente para garantizar que se cumplan todos los criterios establecidos.
Contacto Inicial
Envía un correo a info@toviranquex.com con tu número de pedido, fecha de compra y motivo detallado de la solicitud de reembolso.
Revisión de Elegibilidad
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y verificará que cumples con los criterios de elegibilidad.
Confirmación y Procesamiento
Una vez aprobada, recibirás un correo de confirmación y el reembolso se procesará según el método de pago original utilizado.
Documentación Requerida
Para agilizar el proceso, incluye en tu solicitud: comprobante de pago, capturas de pantalla del progreso del curso (si aplica) y una explicación clara del motivo de la solicitud.
3 Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado en la compra original. Trabajamos con diferentes proveedores de pago para garantizar la mayor comodidad posible.
- Tarjetas de crédito y débito: 5-7 días hábiles para ver el reembolso reflejado
- PayPal: 2-3 días hábiles una vez procesado desde nuestro sistema
- Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria
- Monederos digitales: 1-2 días hábiles según la plataforma utilizada
Importante: Los tiempos pueden extenderse durante períodos vacacionales o por verificaciones adicionales de seguridad requeridas por los procesadores de pago.
4 Excepciones y Casos Especiales
Reconocemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Evaluamos cada caso particular con flexibilidad mientras mantenemos la integridad de nuestras políticas.
En casos de emergencias médicas documentadas o circunstancias familiares graves, podemos considerar extensiones en los plazos de solicitud. Estas situaciones se evalúan caso por caso y requieren documentación apropiada.
Programas Completados
Los programas educativos completados al 100% no son elegibles para reembolso, excepto en casos de problemas técnicos graves que hayan impedido el acceso normal al contenido durante más del 50% del período de acceso.
Para promociones especiales o descuentos aplicados, el reembolso se calcula sobre el monto efectivamente pagado, no sobre el precio original sin descuento.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
info@toviranquex.com
+34 630 32 19 90
Carrer de Joan d'Àustria, nº 32, 08915 Badalona, Barcelona
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET